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年审服务进社区 惠民便民零距离 ——西宁公交设立老年卡年审服务点

发布时间:2022年1月14日 10:15

为进一步提升群众出行的幸福感,努力打造群众满意的人民公交西宁公交集团认真践行“我为群众办实事”实践活动,不断深化服务措施,延伸便民服务渠道,从小事入手,从小事做起,主动上门服务,千方百计为群众解难事、办实事、做好事。

小小一张公交卡,连着千万百姓家。公交车是老年人出行的主要交通工具,为做好2021年老年卡年审工作,西宁公交集团通过“线上”+“线下”的方式,老年卡年审政策进行全方位、多渠道、全覆盖宣传。针对老年人行动不便等情况,积极与各社区协调设立服务点,为辖区老年人现场采集证件信息,审验公交老年卡,并向大家解答公交线路问题,让大家更好地了解公交服务。截止目前,已在马坊东、新海桥、新世纪、朝阳北川河东4个社区设立老年卡审理服务点,为5000余位老人办理年审,让老年人乐享公交出行

近年来,西宁公交集团坚持“扮靓小窗口,树立大形象”,不断强化主动服务意识,增强窗口服务管理。定期聘请专业培训老师对服务人员进行专业培训,提高业务操作能力和办事效率,增强广大员工主动服务的意识,努力为广大乘客提供优质高效服务。同时,严格落实考核制度,进一步提升服务质量。通过落实服务考核制度、投诉管理考核,提升工作人员服务水平,加强内部检查监督,有效提升窗口服务质量。

党史学习教育开展以来西宁公交以广大市民需求为导向,将一件件“实事”办进群众心坎里。下一步,西宁公交集团还将继续探索更多的惠民活动,坚持为群众办实事、办好事、办成事,做好群众贴心人、知心人、暖心人,不断增强群众的幸福感、获得感、安全感。